CHÍNH SÁCH BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

1.1. Phạm vi áp dụng: Chính sách này mô tả chi tiết cách thức mà Công ty Cổ phần Dược phẩm Vinh Gia (“Dược phẩm Vinh Gia”, “Công ty”, “Chúng tôi”) thu thập, lưu trữ, sử dụng, bảo vệ và xử lý dữ liệu cá nhân của Quý Khách hàng khi truy cập website omega3vinhgia.com hoặc tương tác qua các kênh tư vấn của chúng tôi.

1.2. Đối tượng áp dụng: Áp dụng đối với toàn bộ cá nhân truy cập, tìm hiểu thông tin, gửi biểu mẫu yêu cầu tư vấn bệnh lý hoặc đăng ký nhận hàng trên website.

1.3. Sự đồng ý tự nguyện: Khi Quý khách điền thông tin và tích chọn vào ô “Xác nhận đã đọc và đồng ý về Quy chế hoạt động & Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của chúng tôi” tại các biểu mẫu trên website, Quý khách xác nhận đã hiểu rõ và tự nguyện đồng ý cho phép Dược phẩm Vinh Gia xử lý dữ liệu cá nhân theo các điều khoản quy định tại Chính sách này.

2.1. “Dữ liệu cá nhân” (DLCN): Là thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, chữ số, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng tương tự trên môi trường điện tử gắn liền với một con người cụ thể hoặc giúp xác định một con người cụ thể.

2.2. “Dữ liệu cá nhân cơ bản”: Bao gồm Họ và tên; Số điện thoại liên hệ; Địa chỉ bưu chính để giao nhận hàng hóa.

2.3. “Dữ liệu cá nhân liên quan đến tình trạng sức khỏe”: Bao gồm các mô tả về triệu chứng bệnh lý, chỉ số xét nghiệm (như mỡ máu, chỉ số Triglyceride, Cholesterol), tiền sử sức khỏe do chính khách hàng chủ động chia sẻ trong nội dung gửi tư vấn bệnh lý.

2.4. “Chủ thể dữ liệu”: Là cá nhân được dữ liệu cá nhân phản ánh (chính là Quý Khách hàng).

2.5. “Bên Kiểm soát và Xử lý dữ liệu cá nhân”: Là Công ty Cổ phần Dược phẩm Vinh Gia.

Chúng tôi chỉ thu thập các dữ liệu cá nhân cơ bản và cần thiết phục vụ cho việc hỗ trợ khách hàng, bao gồm:

Toàn bộ dữ liệu Quý khách cung cấp chỉ được sử dụng cho các mục đích hợp pháp sau đây:

• Hỗ trợ tư vấn bệnh lý chuyên sâu: Chuyển thông tin tới Dược sĩ hoặc Chuyên gia có chứng chỉ chuyên môn của Dược phẩm Vinh Gia để trực tiếp liên hệ tư vấn liệu trình, liều dùng khoa học và giải đáp các băn khoăn về sức khỏe cho Quý khách.
• Xác thực và hoàn tất giao hàng: Bộ phận CSKH liên hệ xác nhận đơn đặt hàng, in phiếu chuyển phát và điều phối bưu tá giao hàng chính hãng tận nhà cho Quý khách.
• Hỗ trợ sau bán hàng và bảo hành: Tiếp nhận phản hồi, hướng dẫn đổi trả sản phẩm trong vòng 15 ngày nếu có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Đảm bảo an toàn hệ thống: Ghi nhận địa chỉ IP tại thời điểm gửi form để ngăn chặn các hành vi tấn công từ chối dịch vụ (DDoS), spam form tự động hoặc giả mạo người khác.
• Tuân thủ pháp luật: Thực hiện các nghĩa vụ báo cáo, thanh tra, kiểm tra khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Dược phẩm Vinh Gia chỉ thu thập dữ liệu cá nhân theo các phương thức trực tiếp, minh bạch sau:

• Thu thập trực tiếp từ biểu mẫu (Form): Khi Quý khách chủ động nhập thông tin vào Form tư vấn sức khỏe hoặc Form đăng ký mua sản phẩm trên website.
• Thu thập qua tương tác trực tiếp: Khi Quý khách chủ động gọi điện thoại đến các đường dây nóng của Công ty (1900 1259, 0896 509 509, 1800 55 88 89) hoặc gửi email đến hòm thư cskh@duocphamvinhgia.vn.

Chúng tôi tuyệt đối không sử dụng các biện pháp thu thập lén lút, không mua lại dữ liệu từ các bên mua bán danh sách trái phép trên mạng Internet.

6.1. Nguyên tắc cam kết không bán dữ liệu:

Công ty Cổ phần Dược phẩm Vinh Gia cam kết KHÔNG BÁN, KHÔNG CHO THUÊ, KHÔNG TRAO ĐỔI dữ liệu cá nhân của Quý khách cho bất kỳ cá nhân, tổ chức nào vì mục đích tiếp thị bên ngoài.

6.2. Các trường hợp chia sẻ giới hạn bắt buộc:

Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong phạm vi tối thiểu bắt buộc đối với các đối tác cung cấp dịch vụ được ủy quyền thực hiện nhiệm vụ:

• Đơn vị chuyển phát bưu chính (Viettel Post, VNPost,...): Chỉ chia sẻ Họ tên, Số điện thoại và Địa chỉ nhận hàng của Quý khách để nhân viên bưu tá thực hiện việc chuyển phát và thu hộ tiền hàng (COD). Các đơn vị này bị ràng buộc nghĩa vụ bảo mật thông tin bưu gửi theo Luật Bưu chính.
• Cơ quan pháp luật có thẩm quyền: Khi có yêu cầu chính thức bằng văn bản từ Tòa án, Viện Kiểm sát, Cơ quan Công an hoặc các cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

7.1. Thời hạn lưu trữ: Dữ liệu cá nhân của Quý khách được lưu trữ trong thời gian cần thiết để hoàn thành các mục đích đã thu thập (tư vấn liệu trình, giao hàng, bảo hành đổi trả trong 15 ngày) hoặc theo thời hạn lưu trữ chứng từ kế toán, giao dịch thương mại bắt buộc theo quy định của Luật Kế toán và Luật Thuế.

7.2. Xóa bỏ hoặc ẩn danh dữ liệu: Khi mục đích sử dụng đã hoàn thành, hoặc khi Quý khách có yêu cầu rút lại sự đồng ý/xóa dữ liệu, chúng tôi sẽ tiến hành xóa vĩnh viễn hoặc khử nhận dạng dữ liệu cá nhân của Quý khách khỏi toàn bộ hệ thống cơ sở dữ liệu của Công ty trong thời hạn tối đa 72 giờ làm việc.

Theo quy định tại Điều 9 Nghị định 13/2023/NĐ-CP, Quý Khách hàng với tư cách là Chủ thể dữ liệu có đầy đủ các quyền hợp pháp sau:

Cách thức thực hiện quyền của Quý khách:

Quý khách có thể thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên bằng cách gọi điện trực tiếp đến Tổng đài miễn cước 1800 55 88 89 hoặc gửi yêu cầu qua email cskh@duocphamvinhgia.vn. Chúng tôi cam kết phản hồi và xử lý yêu cầu của Quý khách trong thời hạn sớm nhất.

Dược phẩm Vinh Gia áp dụng các tiêu chuẩn an ninh thông tin nghiêm ngặt để bảo vệ dữ liệu khách hàng:

• Mã hóa đường truyền (SSL/HTTPS 256-bit): Mọi dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của Quý khách và máy chủ website đều được mã hóa bằng chứng chỉ bảo mật SSL/TLS tiêu chuẩn quốc tế, ngăn chặn hoàn toàn việc nghe lén hoặc đánh cắp dữ liệu trên đường truyền.
• Hệ thống tường lửa máy chủ (Server Firewall): Máy chủ được bảo vệ bởi tường lửa đa tầng, chặn các cuộc tấn công mã độc, dò quét cổng và truy cập trái phép.
• Phân quyền quản trị nội bộ nghiêm ngặt: Chỉ những nhân viên được giao trách nhiệm chăm sóc khách hàng và các Dược sĩ phụ trách chuyên môn mới được cấp quyền truy cập dữ liệu để liên hệ khách hàng. Mọi hành vi sao chép dữ liệu ra ngoài phạm vi công việc đều bị nghiêm cấm và xử lý kỷ luật nghiêm khắc theo nội quy Công ty.

Chính sách này được niêm yết công khai trên website omega3vinhgia.com. Dược phẩm Vinh Gia bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi Chính sách này khi cần thiết hoặc khi có sự thay đổi của quy định pháp luật. Bản cập nhật mới nhất sẽ được đăng tải công khai tại đường dẫn này.