QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE

1.1. Website omega3vinhgia.com do Công ty Cổ phần Dược phẩm Vinh Gia (“Dược phẩm Vinh Gia”, “Công ty”, “Chúng tôi”) sở hữu, quản lý và vận hành hợp pháp theo quy định của pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

1.2. Mục đích hoạt động:

• Cung cấp thông tin chính thống, khách quan, khoa học về nguồn gốc, thành phần, công dụng, tiêu chuẩn kỹ thuật của bộ sản phẩm Thực phẩm bảo vệ sức khỏe: Omega 3 Vinh Gia (100 viên) và Omega 3 Vinh Gia 2 (60 viên) dạng Triglyceride nhập khẩu từ Na Uy.
• Chia sẻ kiến thức bệnh lý, cẩm nang chăm sóc sức khỏe tim mạch, huyết áp, mỡ máu, thị lực và phát triển trí não cho cộng đồng.
• Cung cấp kênh tiếp nhận thông tin trực tuyến để Chuyên gia, Dược sĩ chuyên môn của Vinh Gia trực tiếp hỗ trợ, giải đáp thắc mắc sức khỏe hoàn toàn miễn phí cho người dân.
• Hỗ trợ khách hàng trên toàn quốc gửi yêu cầu đăng ký đặt mua sản phẩm chính hãng giao tận nhà thuận tiện, minh bạch.

1.3. Tiêu chuẩn hàng hóa: Toàn bộ sản phẩm được giới thiệu trên website đều có đầy đủ Giấy tiếp nhận đăng ký bản công bố sản phẩm và Giấy xác nhận nội dung quảng cáo do Cục An toàn thực phẩm – Bộ Y tế cấp, được sản xuất tại nhà máy đạt chuẩn Thực hành sản xuất tốt (GMP).

1.4. Tôn trọng pháp luật & Bảo vệ người tiêu dùng: Hoạt động của website tuân thủ nghiêm ngặt Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, Luật Dược 2016, Luật An toàn thực phẩm 2010, Nghị định 15/2018/NĐ-CP, Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 85/2021/NĐ-CP.

2.1. “Khách hàng” / “Người sử dụng”: Là bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào truy cập website để tìm hiểu thông tin, đọc bài viết hoặc chủ động gửi biểu mẫu trực tuyến đề nghị tư vấn hoặc đặt mua sản phẩm.

2.2. “Sản phẩm”: Là các thực phẩm bảo vệ sức khỏe nhãn hiệu Omega 3 Vinh Gia do Công ty chịu trách nhiệm về chất lượng và phân phối hợp pháp.

2.3. “Biểu mẫu gửi yêu cầu”: Gồm form đăng ký tư vấn bệnh lý và form đăng ký mua sản phẩm hiển thị trên website.

3.1. Phân loại dịch vụ cung cấp: Website hoạt động dưới hình thức trang thông tin giới thiệu thương hiệu và sản phẩm kết hợp tiếp nhận yêu cầu tương tác của khách hàng. Cụ thể:

• Tính năng tra cứu thông tin sản phẩm: Xem quy cách, thành phần định lượng, công dụng, đối tượng chỉ định, hướng dẫn liều dùng, giá niêm yết bán lẻ và các chứng nhận chất lượng quốc tế.
• Tính năng tra cứu điểm bán: Hướng dẫn người dùng định vị và tìm kiếm các nhà thuốc đạt chuẩn GPP trên toàn quốc đang phân phối sản phẩm chính hãng.
• Tính năng tiếp nhận yêu cầu tư vấn bệnh lý: Khách hàng điền thông tin triệu chứng, xét nghiệm để được Chuyên gia/Dược sĩ chuyên môn gọi điện giải đáp tận tình.
• Tính năng tiếp nhận đơn đặt hàng trực tiếp: Khách hàng lựa chọn số lượng hộp cần dùng và cung cấp địa chỉ nhận hàng để Dược phẩm Vinh Gia chuyển phát tận nơi.

3.2. Giới hạn tính năng thanh toán:

5.1. Phạm vi & Chi phí vận chuyển:

• Áp dụng giao hàng trên toàn bộ 63 tỉnh/thành phố tại Việt Nam qua các đơn vị chuyển phát chuyên nghiệp (Viettel Post, VNPost,...).
• Chính sách cước phí: MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN TOÀN QUỐC cho tất cả đơn hàng đặt trực tiếp qua website hoặc tổng đài chính thức 1800 55 88 89.
• Thời gian giao hàng: Từ 1 – 2 ngày làm việc đối với khu vực Hà Nội & TP. Hồ Chí Minh; từ 2 – 4 ngày làm việc đối với các tỉnh/thành phố khác.

5.2. Quyền đồng kiểm khi nhận hàng:

Khách hàng có toàn quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở bưu kiện để kiểm tra trước khi thanh toán tiền mặt. Các tiêu chí kiểm tra gồm: đúng tên sản phẩm, đúng số lượng, tem chống hàng giả còn nguyên vẹn, vỏ hộp không bị móp méo rách nát, hạn sử dụng còn dài.

5.3. Chính sách đổi trả & Hoàn tiền:

• Thời hạn đổi trả: Trong vòng 15 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng.
• Điều kiện đổi mới miễn phí 100%: Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (vỡ viên, biến màu, nắp lỏng); sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển; hoặc giao sai chủng loại so với đơn đặt hàng.
• Chi phí đổi trả: Toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh khi đổi trả do lỗi từ phía Công ty sẽ do Dược phẩm Vinh Gia chi trả 100%.

6.1. Bảo vệ dữ liệu cá nhân: Dược phẩm Vinh Gia cam kết bảo mật tuyệt đối mọi thông tin cá nhân (Họ tên, SĐT, Địa chỉ, Triệu chứng bệnh) mà khách hàng cung cấp theo đúng quy định tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân. Chi tiết được quy định cụ thể tại Chính Sách Bảo Mật Dữ Liệu Cá Nhân.

6.2. Cam kết không spam: Chúng tôi chỉ liên hệ khi có yêu cầu từ phía khách hàng và tuyệt đối không chia sẻ, mua bán dữ liệu khách hàng cho bên thứ ba vì bất kỳ mục đích nào.

6.3. Khuyến cáo bệnh lý: Các thông tin đăng tải trên website mang tính chất tham khảo, giáo dục sức khỏe và hướng dẫn sử dụng sản phẩm. Người bệnh không tự ý bỏ thuốc điều trị theo chỉ định của chuyên gia y tế. Thực phẩm bảo vệ sức khỏe không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh.

7.1. Trách nhiệm của Dược phẩm Vinh Gia:

• Cung cấp sản phẩm chính hãng, bảo đảm chất lượng, đúng nhãn mác, nguồn gốc xuất xứ và các chỉ tiêu công bố đã được Cục An toàn thực phẩm phê duyệt.
• Cung cấp hóa đơn bán hàng, chứng từ nguồn gốc hợp lệ theo yêu cầu của pháp luật.
• Tư vấn trung thực, khách quan, không thổi phồng công dụng sản phẩm, không sử dụng các từ ngữ cam kết chữa khỏi bệnh trái quy định luật quảng cáo y tế.
• Tiếp nhận và giải quyết kịp thời mọi khiếu nại, phản hồi của người tiêu dùng trong thời hạn tối đa 48 giờ làm việc.

7.2. Quyền của Dược phẩm Vinh Gia:

• Có quyền từ chối tiếp nhận hoặc hủy bỏ các yêu cầu đặt hàng/tư vấn có dấu hiệu giả mạo, spam, thông tin liên hệ không chính xác hoặc có hành vi quấy rối nhân viên tư vấn.
• Có quyền thay đổi, điều chỉnh, bổ sung nội dung quy chế, giá bán niêm yết hoặc các chương trình ưu đãi để phù hợp với tình hình thực tế và quy định pháp luật.

8.1. Quyền của khách hàng:

• Được cung cấp thông tin chi tiết, trung thực và tư vấn chuyên môn hoàn toàn miễn phí về sản phẩm và phương pháp nâng cao sức khỏe.
• Được kiểm tra hàng trước khi thanh toán và được hưởng trọn vẹn chính sách đổi trả, bảo hành sản phẩm.
• Được bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.
• Được quyền khiếu nại và yêu cầu bồi thường nếu sản phẩm giao không đúng tiêu chuẩn chất lượng đã cam kết.

8.2. Nghĩa vụ của khách hàng:

• Cung cấp chính xác, đầy đủ thông tin Họ tên, Số điện thoại và Địa chỉ giao hàng khi gửi biểu mẫu.
• Tự chịu trách nhiệm trong việc bảo quản sản phẩm theo đúng hướng dẫn ghi trên nhãn sau khi đã nhận hàng.
• Đọc kỹ quy chế này và các cảnh báo y tế trước khi thực hiện gửi thông tin đặt hàng.

9.1. Hiệu lực áp dụng: Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày được công bố chính thức trên website omega3vinhgia.com. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng website hoặc gửi các biểu mẫu trên trang được coi là đã đọc, hiểu rõ và tự nguyện chấp thuận toàn bộ nội dung Quy chế này.

9.2. Cơ chế tiếp nhận & Giải quyết khiếu nại:

Mọi tranh chấp phát sinh giữa Công ty và Khách hàng sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần tôn trọng quyền lợi của người tiêu dùng. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hà Nội theo quy định của pháp luật Việt Nam.